Qlean
Клинер без приложения
Qlean — сервис уборки офисов. Клиент заказывает через сайт, менеджер распределяет заказы. Но у клинера — исполнителя — не было никакого инструмента.
Вся коммуникация шла через колл-центр: адрес заказа, время, чеклист, отчёт — всё по телефону. КЦ был перегружен, клинеры работали вслепую.
Задача — дать клинеру приложение. Заказы, таймер, чеклист, выплаты — всё в одном месте. Разгрузить КЦ и дать исполнителю автономность.
Задача
Спроектировать мобильное приложение для клинера офисных помещений. Три сценария:
- Принять заказ — увидеть адрес, время, объём, контакт менеджера
- Выполнить работу — отметить каждый пункт чеклиста, отследить время
- Получить деньги — видеть баланс, историю выплат, разбивку по дням
Ограничения: экран всегда мокрый или в перчатках. Крупные зоны касания. Минимум текста. Один палец.
Приложение
UX для мокрых рук
Клинер работает в перчатках. Экран часто мокрый. Палец один — обычно большой.
- Чеклист — один тап. Нажал — отметил. Никаких свайпов, long press, подтверждений.
- Зоны касания 48×48. Минимум WCAG, но для перчаток лучше 56px.
- Кнопка «Выезжаю на уборку» запускает таймер. Один тап — смена состояния.
- Фото без галереи. Камера открывается сразу. Снял — загрузилось.
- Минимум текста. Адрес, время, сумма. Описание — по тапу.
Процесс
- Исследование: интервью с клинерами, выезд на заказ — лично наблюдал за уборкой и работой с приложением в поле
- User flow: три сценария — принять, выполнить, получить
- Wireframes: бумага, 12 вариантов чеклиста
- UI: Figma, 8 экранов, 2 итерации
- Прототип: интерактивный Figma-прототип для тестирования
Лендинг уборки офисов
Помимо приложения клинера, делал лендинг B2B-направления — уборка офисов. Калькулятор стоимости, гарантии качества, страховой фонд, регламенты, обучение клинеров.